Términos y condiciones generales

Responsable del sitio web en terminos y condiciones.

Nombre del titular: MULTIDESCANSO, S.L.

Domicilio social: Av. Polvoranca, 140 – Pol. Ind. Urtinsa II 28923 Alcorcón (Madrid) España

NIF: B83088070

Teléfono de contacto: (+34) 916437342 (+34) 692868623

Correo electrónico:
web@tiendashypnos.com

Registro mercantil de Madrid, tomo 16.858, libro 0, folio 211, sección 8, hoja M-288186, inscripción 1

Información relacionada con la contratación de los productos, formas de pago, incidencias, publicidad, garantías, servicios ofertados por parte de Multidescanso, S.L. y su portal online www.tiendashypnos.com dirigida a sus clientes/usuarios. Las presentes Condiciones Generales regulan asimismo los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.

1. Introducción

Multidescanso, S.L. con CIF: B83088070 con domicilio en la calle Polvoranca, nº 140 de Alcorcón (Madrid), Teléfono 91 643 73 42, es la titular de la presente página Web (www.tiendashypnos.com), operando bajo la denominación comercial Hypnos.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad con la legislación vigente del Estado Español y adecuadas a las normativas de la UE. Las partes se someten, para la resolución de los litigios que pudieran derivarse, a los Juzgados y Tribunales donde se ubique el domicilio del usuario.

La realización de cualquier pedido o consulta en Hypnos, implica el conocimiento y aceptación de la totalidad de las Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición. Además, el comprador afirma tener la edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido. Asimismo afirma ser titular, o autorizado legalmente, para la utilización del medio de pago que seleccione para efectuar el abono de su pedido.

Multidescanso, S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Los cambios tendrán validez desde su publicación en la presente página y no serán de carácter retroactivo.

Si en el plazo de 24 horas siguientes desde la recepción del correo de pedido no nos comunica su oposición, entendemos que ha revisado y está de acuerdo con los datos del pedido.

Los artículos que se comercializan en Hypnos, están diseñados para el consumo doméstico. Para otros usos, deberás contactar con nuestro departamento comercial y recibirás una atención
personalizada.

La aceptación de estos términos y condiciones, junto con la confirmación de tu Pedido y la asunción del compromiso de pago, constituyen el contrato bilateral entre Multidescanso, S.L. y el comprador, creando un acuerdo legalmente vinculante, protegiendo los derechos de las partes intervinientes.

No se admitirá ningún pedido si, previamente, no se han aceptado las condiciones generales y/o condiciones particulares de determinados productos. En caso de que la compra sea financiada, tus datos serán cedidos a la entidad financiera correspondiente.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Art 97 de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, te informamos que en las Condiciones Generales puestas a tu disposición, se contempla el derecho de Desistimiento que te ampara, así como las condiciones, el plazo, el costo y los procedimientos para que puedas ejercerlo. Igualmente se contemplan los casos en los que, al amparo de lo regulado en el artículo 103 de la citada Ley, no te asiste el Derecho de Desistimiento.

Multidescanso, S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, facilita el acceso a toda la información de contacto y de información registral de la empresa, así como la modificación y revisión de los datos de cliente con un sistema protegido y que garantiza la privacidad.

Las partes aceptan, a efectos de comunicaciones, la utilización del correo electrónico como forma válida e inequívoca.

2. Condiciones de uso de la web

Todos los usuarios tienen derecho a un acceso público y gratuito a toda la información de la página web.

Todos los usuarios deberán cumplimentar todos los datos obligatorios y necesarios para la formalización de la compraventa.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad (+18 años), o en su defecto con autorización expresa y aceptación de responsabilidades por parte de sus padres o tutores legales.

Todos los datos facilitados por el usuario/cliente se proporcionan de forma voluntaria y Multidescanso, S.L. garantiza la no cesión de los mismos y una correcta seguridad en su gestión.

Cualquier dato proporcionado de forma fraudulenta o falsa o con intenciones maliciosas o de competencia desleal podrá ser considerado como delito por falsedad documental.

3. Propiedad Intelectual

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de terceros o de Multidescanso, S.L. sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.

Los contenidos son propiedad intelectual de Multidescanso, S.L. o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.

4. Precios

Multidescanso, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y servicios ofertados en cualquier momento, manteniendo en todo momento los precios en los pedidos ya realizados. Dichos precios serán válidos desde el momento de su publicación y no tendrán carácter retroactivo, garantizando al cliente que el precio vigente será el que se le aplique en el momento de formalizar su pedido.

Todos los productos incluyen información detallada de sus características, plazo de garantía y fotografías. Los colores y tonalidades de estas imágenes pueden diferir en función del monitor o dispositivo móvil desde el que se visualicen.

El precio de los productos es el que se muestra en www.tiendashypnos.com. Nuestro equipo web revisa continuamente que estos precios sean los correctos, pero puede darse algún error.

Si el equipo de Hypnos encontrase algún error en alguno de los productos que ha elegido, le avisaremos cuanto antes y le ofreceremos la posibilidad de confirmar el nuevo pedido con los precios de los artículos seleccionados por usted con el precio correcto o si lo prefiere, también le ofreceremos la oportunidad de anular supedido.

En caso de anulación, nuestro departamento de administración le abonará el importe abonado por usted a través de la misma forma de pago mediante la cual haya realizado el mismo, salvo que haya sido mediante forma de pago en efectivo. En este último caso, este importe
le será devuelto mediante una transferencia bancaria.

Multidescanso, S.L. no está obligada a entregarle ningún pedido con un precio incorrecto, aunque haya recibido algún correo electrónico o mensaje de confirmación del mismo.

Todos los precios expresados en la web están expresados IVA incluido, quedando solo pendiente de restar los posibles descuentos extra por cupones o promociones puntuales, o de sumar los gastos de transporte siempre y cuando el pedido no supere los 200€ (IVA incluido), a no ser que se especifique lo contrario.

5. Gestión y tramitación de pedidos

De forma general MULTIDESCANSO, S.L. dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.tiendashypnos.com siempre que
el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente. No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente por parte de Multidescanso, S.L.

No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación
de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.

6. Entrega del Pedido

El ámbito de venta de esta página web es a toda España peninsular.

Los pedidos serán entregados en la dirección establecida por el cliente/usuario a la hora de realizar el pedido. Sólo se podrá modificar los datos de envío antes de que la mercancía salga de nuestros almacenes y siempre y cuando no altere las condiciones contratadas, en cuyo caso puede suponer gastos adicionales.

Los plazos de entrega pueden verse alterados por causas ajenas a Hypnos, si esto ocurriese informaremos al cliente convenientemente.

Los plazos de entrega de algunos artículos pueden verse incrementados por algunas circunstancias, como las que se detallan a continuación:

Artículos personalizados o fabricados a medida. En esos casos, se informará personalmente al cliente del plazo de entrega de su pedido de manera individual.
Contingencias puntuales. Por motivos de disponibilidad de algunos artículos, el plazo de entrega de su pedido puede verse afectado. Cuando esto ocurra, se informará pertinentemente al usuario.
Mix de productos especiales: El plazo de entrega del pedido total puede variar con respecto a los plazos de entrega de los
artículos por separado, en función del tipo de productos y de las empresas de transporte que se elijan para la entrega del mismo.
Por ejemplo cuando es posible la entrega del pedido al completo en un sólo envío y el cliente así lo quiere. En este caso, un asesor de Hypnos informará convenientemente al cliente para que en el caso de que éste no esté de acuerdo con el nuevo plazo de entrega, pueda anular su pedido, sin ningún coste para el cliente.

No será considerado como que se incumple el plazo de entrega si el pedido ha sido retrasado voluntariamente por el cliente o si no pudiéramos localizarlo a través de los datos que nos ha facilitado en su pedido.

Todas las entregas se realizan mediante una empresa de transportes junto con la documentación correspondiente que debe ser revisada y confirmada por el cliente.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía.

Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a web@tiendashypnos.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga, véase apartado de garantías de Hypnos.

6.1. Productos comprados en tienda física

Los productos se entregarán gratuitamente en la Comunidad de Madrid, si el importe supera los 200€, excepto para las marcas Emma, Marmota y Khama, que tienen sus condiciones abajo explicadas.

Para importes inferiores a 200€, consultar con la tienda. También, disponemos de transporte a otras provincias, previa consulta.

Todos los productos comprados en tienda física tendrán un plazo especificado en el momento de la compra, y será diferente dependiendo del producto.

El transporte se realizará por una empresa especializada en transporte y montaje que incluye subida a domicilio y montaje. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.

La empresa de transporte especializada también puede realizar el servicio de retirada del usado que habrás de contratar con anterioridad. Los transportistas sólo se llevarán los artículos que previamente el cliente haya contratado para su retirada.

Deberás tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.

Si no se ha contratado el servicio de retirada de enseres, los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.

Para las marcas Emma, Marmota y Khama, los enviaremos por agencia de transporte. La mercancía que sea enviada a través de la agencia de transporte será entregada en la puerta de la vivienda, no incluye desembalaje, ni montaje, ni retirada de usados. Se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales).

Si el cliente desea un horario determinado, o que se le desembale o se le retire el usado, deberá pagar el suplemento y se lo entregará la empresa de transporte especializado. En el momento de la compra, un asesor de Hypnos te informará pertinentemente.

En la mayoría de ocasiones, si la entrega es con agencia de transporte, el colchón llegará enrollado. Para abrir correctamente un colchón enrollado solamente es necesario retirar el cartón y plástico protector, colocar encima de la base donde se quiere instalar y rasgar el plástico donde viene enrollado con la mano, siempre SIN objetos punzantes para evitar dañar la tapicería del colchón. Lentamente el colchón irá obteniendo su volumen natural. Lo más recomendable es no usar el colchón durante las 4-8 horas siguientes a la apertura del embalaje para que este pueda recuperar su volumen natural. El colchón recuperará su forma original en las próximas 24 horas desde su apertura.

6.2. Productos comprados en la web

Todos los productos comprados por la web serán entregados gratuitamente en España peninsular. Tendrán un plazo especificado en el correo de confirmación de pedido, siendo aproximadamente entre 4 y 10 días laborales para colchones y bases, y entre 10 y 20 días laborales para canapés, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que Hypnos tenga en esos momentos.

El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Hypnos te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo.

Para los colchones y bases de las marcas Emma, Marmota y Khama, los enviaremos por agencia de transporte. La mercancía que sea enviada a través de la agencia de transporte será entregada en la puerta de la vivienda, no incluye desembalaje, ni montaje, ni retirada de usados. Se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales).

Si el cliente desea un horario determinado, que se le desembale, y/o se le retire el usado, deberá pagar el suplemento y se lo entregará la empresa de transporte especializada. En este caso, escríbenos un email a web@tiendashypnos.com, un WhatsApp al 652 63 93 50, o llámanos al 91 643 73 42 y un asesor de Hypnos te personalizará la entrega.

Para los canapés de las marcas Emma, Marmota y Khama, el transporte se realizará por una empresa especializada en transporte y montaje que incluye subida a domicilio y montaje. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.

Si el cliente desea que se le retire el usado, deberá pagar un suplemento. En este caso, escríbenos un email a web@tiendashypnos.com, un WhatsApp al 652 63 93 50, o llámanos al 91 643 73 42 y un asesor de Hypnos te personalizará la entrega.

En la mayoría de ocasiones, si la entrega es con agencia de transporte, el colchón llegará enrollado. Para abrir correctamente un colchón enrollado solamente es necesario retirar el cartón y plástico protector, colocar encima de la base donde se quiere instalar y rasgar el plástico donde viene enrollado con la mano, siempre SIN objetos punzantes para evitar dañar la tapicería del colchón. Lentamente el colchón irá obteniendo su volumen natural. Lo más recomendable es no usar el colchón durante las 4-8 horas siguientes a la apertura del embalaje para que este pueda recuperar su volumen natural. El colchón recuperará su forma original en las próximas 24 horas desde su apertura.

7. Limitaciones del Envío

Hypnos vende artículos de gran volumen que pueden tener un acceso complicado en el domicilio de envío. El cliente es el responsable en todo momento de comunicar las circunstancias especiales del acceso de su domicilio para evitar que una vez enviado el pedido, este no pueda entregarse.

Si el pedido no se pudiera entregar por las especiales circunstancias de acceso del mismo a la vivienda, no se podrá anular si el producto ha sido personalizado. Si el producto no ha sido personalizado, el pedido se podrá anular, pero los gastos de transporte derivados de la devolución del pedido correrán a cargo del cliente.

Los transportistas que entregan los pedidos no están autorizados a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda.

Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por la fachada u otros espacios exteriores de la vivienda. De esta manera es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos accedan por las escaleras, puertas y pasillos de la vivienda así como el correcto acceso al lugar deseado de instalación siempre
que el producto dispusiera de montaje.

7.1. Imposibilidad de Entrega

Si la entrega se realiza a través de empresa de transporte especializa contactará con antelación con el cliente para para informar del horario, estando de acuerdo ambas partes. Si el cliente no está en su domicilio el día y hora acordada, y tenemos que volver a concertar otra cita, el cliente pagará un sobrecoste de 50€ por la segunda entrega.

Si la entrega se realiza a través de la agencia, se intentará entregar el pedido 2 veces en el domicilio facilitado en el pedido. Si tras estos dos intentos la entrega no ha sido posible, Hypnos se pondrá en contacto con el titular del pedido para poder encontrar una solución.

Si tras 10 días no se consigue contactar con el cliente, se interpretará que el cliente desea desistir del contrato, y llevará a cabo el procedimiento conveniente para devolver el importe de los artículos del pedido en un plazo máximo de 30 días. Según el tipo de artículos que incluya el pedido, si no son personalizados, se restarán los importes relacionados con los costes de transporte de la devolución.

Si son personalizados, no se podrá anular el pedido ni devolver el importe del mismo.

8. Promoción noches de prueba

Esta promoción es aplicable sólo en España peninsular. Quedan excluidas las Islas Baleares y Canarias.

Solamente se admite una devolución por cliente y domicilio.

En los artículos de las marcas EMMA y MARMOTA se ofrece a los clientes un periodo de prueba de 100 noches; para KHAMA, 123 noches. Durante este periodo el cliente podrá probar su nuevo colchón en casa y si finalmente no queda convencido, podrá solicitar el cambio del colchón por otro de la misma medida y naturaleza, o la devolución del importe, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

8.1. EMMA

Tienes 100 noches de prueba para asegurarte sin prisa, y en casa durmiendo, de que los productos Emma son para ti. Si no fuera así, escríbenos un email a web@tiendashypnos.com.

Las devoluciones de colchones dentro de este plazo son totalmente gratuitas. En el caso de los canapés y bases, el cliente deberá asumir los gastos de devolución (100€ por unidad).

Para las recogidas colaboramos con asociaciones benéficas. Buscaremos la más cercana a tu domicilio, y algún colaborador pasará por tu domicilio a recoger el producto. En el caso de no disponer de ninguna asociación en la zona, será nuestro transportista de confianza el que realice la misma.

Programaremos un momento conveniente para la recogida, y la asociación o transportista te entregará un justificante de recogida del que tendrás que enviarnos una fotografía a la misma dirección de email desde la que has sido contactado para la tramitación de la devolución, para iniciar así el proceso de reembolso. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en su estado original y sin daños. Y, por supuesto, en este caso, no estás obligado a empaquetarlos en su envoltura o caja original.

En el caso de los canapés o bases Emma, sí que tienes que desmontarlas con anterioridad y con especial cuidado de no perder ningún tornillo o pieza.

En el caso de las almohadas, tienes 30 noches de prueba para asegurarte sin prisa, y en casa durmiendo, de que la almohada Emma es para ti. Si no fuera así, escríbenos a web@tiendashypnos.com

Para las almohadas, recibirás una etiqueta de devolución y tendrás que llevar el paquete a tu Oficina de Correos más cercana. Allí te entregarán un justificante de envío del que tendrás que enviarnos una fotografía a la misma dirección de email desde la que has sido contactado para la tramitación de la devolución, para iniciar así el proceso de reembolso.

Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en su estado original y sin daños. En este caso necesitarás una caja para realizar el envío, aunque no hace falta que sea la caja original.

Tan pronto nos hagas llegar el justificante de recogida o envío, tramitaremos el reembolso de tu pedido. El reembolso puede tardar hasta 4 semanas en procesarse, dependiendo del método de pago que hayas utilizado.

8.2. MARMOTA

Tienes 100 noches de prueba para asegurarte sin prisa, y en casa durmiendo, de que los productos Marmota son para ti. Si no fuera así, escríbenos un email a web@tiendashypnos.com. Para solicitar el cambio o devolución acogiéndote a la “Promoción noches de prueba tienen que haber transcurrido un mínimo de 60 días naturales y no más de 100 desde que recibas el colchón, y que no presente ningún daño o vicio aparente originado por causas
imputables al usuario/cliente.

Estos son los costes de devolución para cada producto:

Colchones: 49€/unidad
Canapés y bases: 100€/unidad
Almohadas: 19€

La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente para informar sobre el día y hora de recogida del artículo, que deberá ser entregado en perfecto estado, con embalajes, componentes y demás material con el que le fue entregado originariamente, así como con copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la
confirmación electrónica del pedido inicial. Pasados 10 días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo empleando el mismo método que el utilizado por el cliente en el momento de realizar la compra y tras verificar que los artículos están en buen estado.

Nótese que los costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.

8.3. KHAMA

Tienes 123 noches de prueba para asegurarte sin prisa, y en casa durmiendo, de que los productos Khama son para ti. Si no fuera así, escríbenos un email a web@tiendashypnos.com. Para solicitar el cambio o devolución acogiéndote a la “Promoción noches de prueba tienen que haber transcurrido un mínimo de 30 días naturales y no más de 100 desde que recibas el colchón, y que no presente ningún daño o vicio aparente originado por causas imputables al usuario/cliente.

Te proponemos que, antes de devolverlo, nos preguntes por la posibilidad de cambiar la firmeza a otra que se ajuste mejor a tu descanso ya que tendrás la opción de probar hasta 4 diferentes de manera gratuita durante 123 noches desde la fecha que recibes el colchón en tu domicilio.

Estos son los costes de devolución para cada producto:

Colchones: 99€/unidad.

Canapés, bases y almohadas: 30% sobre el precio del producto (IVA incluido).

Estos costes de devolución se descontarán del abono que se hará al cliente una vez recibamos la mercancía en fábrica. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente para informar sobre el día y hora de recogida del artículo, que deberá ser entregado en perfecto estado, con embalajes, componentes y demás material con el que le fue entregado originariamente, así como con copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial. Pasados 10 días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo empleando el mismo método que el utilizado por el cliente en el momento de realizar la compra y tras verificar que los artículos están en buen estado

Nótese que los costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.

8.4. Desistimiento dentro de “Promoción noches de prueba”

Dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento. Todo cliente puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a la ley, salvo en los supuesto en los que la propia ley prevé excepciones al derecho de desistimiento. Hypnos recoge en el punto 9 de este documento todos los detalles a este respecto.

En caso de desistimiento, los costes de transporte originados por el cambio o la devolución correrán a cargo del cliente. En este caso, el nuevo colchón entregado ya no se podrá cambiar ni devolver, salvo debido a defectos de fabricación. Tampoco estará sujeto a la “promoción noches de prueba”, aunque así figure en su ficha de producto. El colchón tiene que estar en perfectas condiciones para su cambio, por eso recomendamos la compra de un cubre colchón que garantice su óptima protección.

9. Derecho de desistimiento

Todos los productos de Hypnos están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de que un artículo presente defectos de fabricación, si el cliente desea agilizar el proceso, puede enviarnos un email a web@tiendashypnos.com explicando el motivo de la incidencia y adjuntando la información y las fotos pertinentes que demuestren los defectos de fabricación citados.

9.1. Productos comprados en tienda física

Por cuestiones de higiene y por ser artículos personalizados para el cliente con características especiales y gran diversidad de medidas, tejidos, colores y opciones, los artículos que Hypnos vende en tienda no admitirán cambio ni devolución, sin tener derecho a desestimiento, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación, o aquellos productos que estén acogidos a la “Promoción noches de prueba”.

9.2. Productos comprados en la web

9.2.1.- Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor a través de la web, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Hypnos recoge en el apartado 9.2.2. aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento.

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso Hypnos te reembolsará tras la aceptación de la devolución y en el plazo de 14 días el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. Te informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

Colchones y toppers en su embalaje original 99€ (por unidad)
Canapés, bases tapizadas y somieres en su embalaje original 100€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo web@tiendashypnos.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que Hypnos pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Hypnos, te daremos indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo has de preparar el artículo para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que ésta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio. Solo se admitirán devoluciones para aquellos productos que estén en su embalaje original y no se hayan usado.

Además del derecho legal de desistimiento, Hypnos te proporciona una garantía de satisfacción en la que podrás hacer cambios en los colchones Emma y Marmota en el plazo de 100 días, y Khama en 123 días, desde la recepción de los mismos. Ver puntos 8.1, 8.2 y 8.3.

9.2.2.- Excepciones al derecho de desistimiento

Hypnos te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega y aquéllos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Almohadas.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si el cliente compra en Hypnos un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado, una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

10. Garantías

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular el Real Decreto Legislativo 7/2021 con un plazo de 3 años a partir del momento de la entrega.

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, Hypnos podrá solicitarte fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Hypnos se compromete a:

Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Hypnos y del fabricante del producto, atendiendo a la naturaleza de cada producto.

En el caso de que el usuario opte la reparación o la sustitución de bien adquirido y esta opción sea viable, esta sustitución no supondrá ningún coste adicional para el usuario y esta sustitución se realizará en un plazo de tiempo razonable, desde el momento en el que la empresa haya sido informada del desperfecto, y previamente acordado con el cliente.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura o tiquet de compra o en el albarán de entrega, si éste fuera posterior. La garantía de Hypnos incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración y gestión serán exclusivamente de cargo del fabricante.

10.1. Garantías para sistemas de descanso

Ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se deben colocar sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Los colchones de muelles ensacados deben colocarse sobre bases, canapés y canapés abatibles de tapa rígida, para un correcto apoyo de cada uno de los muelles. No se recomienda colocar estos colchones sobre somieres de láminas, ya que pueden aparecer deformaciones prematuras sobre la superficie del colchón, que se considerarán un mal uso del mismo.

Los colchones envasados al vacío deberán desembalarse, como máximo, en las 24/48 horas después de su recepción. Si se almacena durante más tiempo un colchón envasado al vacío, puede generar daños que afecten a su recuperación y, este supuesto, no será cubierto por la garantía.

Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden haber arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tanto, no serán motivo de devolución o cambio.

Los canapés abatibles sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.

La garantía legal quedará excluida en el caso de los canapés y somieres que no hayan sido montados e instalados por Hypnos o sus agencias de transporte colaboradoras, y en los que se haya advertido defectos o daños por no seguir las instrucciones facilitadas o por el uso inadecuado de herramientas en el montaje.

Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles, a no ser que se especifique en la ficha de producto.

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. El cliente no deberá sentarte sobre partes ya articuladas.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. hasta 105 cm. no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.

No se incluye en la garantía de sistemas de descanso

Los defectos que aparezcan en los artículos por un uso inadecuado, debidos a un mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sobre una base inadecuada, que esté deformada o que se encuentre en malas condiciones.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Las medidas de largo, ancho, y grueso, admitirán variaciones de +/-3 cm. No se aceptarán devoluciones debidas a ligeras variaciones de medida.
Desde el inicio del uso del colchón y de los asientos del sofá se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% (norma UNE EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal no se considera un defecto de fabricación.

10.2.- Garantías para sofás y sillones

Las medidas que aparecen en la ficha de cada producto son aproximadas y pueden sufrir variaciones por diferentes causas de fabricación. Siempre están calculadas sin comprimir ningún elemento y desde las partes más externas del sofá.

Los sofás tienen una garantía legal por defectos del producto de 3 años.

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
Fluidos corporales humanos y animales.
Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto, incluyendo la suciedad acumulada.
Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.
Las manchas de humedad, no están cubiertas por la Garantía, si no se comunica este hecho en los 7 días posteriores a la entrega del sofá.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en su color, textura y elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.

En los sofás de piel en color blanco, su tonalidad nunca será blanco puro, debido a que ese color solo se obtiene a través de productos químicos, perjudiciales para el tapizado; por tanto, puedes percibir una ligera variación de tonalidad, que se acerca al blanco roto, esto no será motivo de devolución. En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beige muy claro, debes tener en cuenta que con el paso de los años, su uso y la exposición a fuentes de luz artificial o al sol, pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados .

No se incluye en la garantía de sofás y sillones

En los sofás cama, la deformación de los colchones debida al uso.
El sonido que producen las guías metálicas que componen los sistemas deslizantes de los asientos.
La no homogeneidad en los rellenos de los sofás. Este relleno puede provocar arrugas en la superficie del sofá, que no afectan a las prestaciones del producto.

11. Formas de pago

En Hypnos, se puede escoger entre las siguientes formas de pago:

11.1. Pago con tarjeta

Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard.

*Aviso: es necesario que des de alta tu tarjeta para transacciones por Internet (a través de la oficina o tu cuenta de Internet on-line de tu banco o caja).

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos necesarios de su tarjeta de crédito o débito que serán tratados por la pasarela de pago proporcionada por nuestra entidad bancaria y en ningún caso serán almacenados por Multidescanso, S.L.

El servicio de pago por tarjeta no tiene ningún sobre coste ni limitación.

11.2. Pago telefónico

El cliente podrá pagar sus compras en www.tiendashypnos.com de forma totalmente segura si así lo desea.

El procedimiento para la transacción se lleva a cabo por Hypnos. El cliente recibirá una llamada telefónica para confirmar la compra e inmediatamente se le enviará un SMS o correo electrónico con un enlace de PayGold o TPV virtual que permitirá que el cliente conecte de manera directa con la pasarela de pago de la entidad bancaria correspondiente a Multidescanso, S.L.

El cliente también puede utilizar esta forma de pago si necesita que Hypnos le preste ayuda en alguna de las fases del proceso de compra, tanto si tiene dudas como si no comprende adecuadamente los requisitos de las diferentes formas de pago existentes.

Los datos proporcionados a las entidades bancarias con las que trabaja www.tiendashypnos.com en ningún caso serán almacenados por Multidescanso, S.L.

El pago con asistencia telefónica es un servicio que Hypnos ofrece a sus clientes de manera completamente gratuita, sin ningún coste adicional.

11.4. Financiación en 3,6 10,12 y 18 meses con Ayuda Telefónica

El cliente podrá financiar sus compras en www.tiendashypnos.com en los siguientes plazos: 3, 6, 10, 12 y 18.

Para poder realizar esta operación, el cliente deberá seleccionar la forma de pago "Financiación co n ayuda telefónica" y uno de nuestros asesores le ayudará en el proceso de financiación mediante vía telefónica.

La financiación de la compra del cliente se lleva a cabo respetando los descuentos originales de la web. Esta oferta está sujeta a la previa autorización de Banco Kutxabank tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato por parte del cliente.

11.5. Pago por Transferencia/Ingreso Bancario

El cliente podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia/Ingreso Bancario.

El pago por transferencia debe hacerse efectivo a Multidescanso, S.L. en la cuenta bancaria que se muestran al seleccionar la forma de pago.

La transferencia / ingreso bancario deberá de constar del número de pedido que se le facilitará al cliente en la confirmación del mismo y el nombre de la persona que ha realizado el pedido.

11.6. Pago en tienda

Si un cliente desea hacer el pago de su pedido online en la tienda física de Hypnos ubicada en calle Polvoranca, nº140 de Alcorcón (Madrid), debe seleccionar esta forma de pago en el carrito.

Cuando el cliente se dirija a la tienda a realizar el pago de su compra, la forma de pago será en efectivo, sólo si el importe es inferior a 1000€ según el artículo 11 de la Ley 11/2021, o a través de tarjeta bancaria.

11.7. Pago con Bizum

El cliente podrá pagar sus compras mediante el método de pago de Bizum, para ello deberá seleccionar en el carrito la opción “Pago con Bizum”. Deberá introducir únicamente el número de teléfono y la clave Bizum recibida por SMS, sin tener que facilitar ningún número de cuenta bancaria.

Una vez realizados estos pasos, el banco del cliente deberá validar la operación. El pago con Bizum es totalmente seguro.

Instrucciones de uso: Si es la primera vez que el cliente va a hacer uso de Bizum para sus pagos online, deberá activar previamente este servicio en su Aplicación Bizum. Para ello deberá elegir una clave de 4 dígitos e introducirla cada vez que quiera realizar pagos online.

12. Factura

La factura de compra será emitida y entregada por Multidescanso, S.L. una vez entregada la mercancía. El envío de la factura en formato electrónico estará condicionado a que Hypnos haya obtenido previamente el consentimiento expreso del cliente.
Las facturas emitidas no podrán ser modificadas con posterioridad en cumplimiento de la normati a vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005).
Se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que haya realizado el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de introducir correctamente todos los campos de información.
Por motivos de seguridad sólo se emitirán duplicados de factura al titular de la misma.

13. Promociones de cupones

La tienda en algunas ocasiones podrá tener disponibles cupones con descuentos extras cuyas condiciones se explicarán en la página de cada promoción. Los descuentos aplicables en la web a través de cupones no son acumulables en ningún caso.

14. Derechos del cliente

Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos.
No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento.
Alta y baja de cualquier tipo de suscripción a nuestros boletines de noticias.
Acceder, rectificar, cancelar y/o oponerse al tratamiento de los datos personales en la base de datos de Multidescanso, S.L. conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
Los clientes son responsables de conservar sus claves personales con la debida diligencia.
Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado y abstenerse de llevar a cabo conductas abusivas y antijurídicas en la contratación.

15. Derechos Hypnos

El vendedor encargado de tramitar el pedido, le realizará un breve formulario de 5 preguntas, para identificar el perfil de cada uno de los durmientes que van a descansar sobre el colchón con el fin de verificar la idoneidad del modelo del producto elegido.
Los colores y tonalidades presentados pueden variar dependiendo del monitor en que se visualicen.
Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
En el caso de falta de existencia, se propondrá un producto alternativo de igual o superior calidad.
En el caso de impago del cliente se rechazará el pedido.
Restringir el acceso a clientes que incumplan las presentes condiciones.
Percibir el importe de las compras del cliente aceptada la transacción.
Reservar el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

Por el embalaje que incorporan, los productos de descanso en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

16. Anulación de pedidos

Un cliente que haya hecho un pedido en Hypnos puede anular su pedido, antes de que éste haya salido de las instalaciones de Hypnos o de la fábrica o centro logístico de envío, atendiendo a lo siguiente:

Si se trata de un artículo personalizado e Hypnos ha dado órdenes al proveedor de su fabricación, y éste ha empezado a fabricarlo, se descontará al cliente el coste correspondiente a los tejidos y materiales exclusivos que se hayan utilizado en la fabricación del producto. Los pedidos de productos personalizados se tramitan al día siguiente por nuestro departamento de administración. Por eso se recomienda, en el caso de que se quiera anular el pedido, que se comunique lo antes posible al teléfono 916437342, a fin de que esta anulación no provoque ningún coste para ninguna de las partes.
Si el producto que el cliente ha comprado no es personalizado y no ha salido de ninguna de nuestras instalaciones o instalaciones asociadas, e Hypnos no ha incurrido en ningún gasto, se abonará al cliente el importe satisfecho, en el caso de haberlo pagado. Si no se ha incurrido en ningún pago, se anulará directamente el pedido, sin abono alguno.
Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente no quiere recibirlo, se podrán repercutir al cliente los costes derivados de la entrega y de la devolución por el rechazo de la mercancía. Además, en el caso de artículos personalizados, se descontarán también los costes derivados de la fabricación de ese artículo.

17. Cómo solicitar la factura de mis compras

A continuación te contamos cómo puedes solicitar la factura de tus compras, tanto si compras a través de nuestra página web www.tiendashypnos.com, como si lo haces en tienda física.

Puedes solicitar tu factura, una vez entregado tu pedido, llamando al teléfono: 91 643 73 42 o por WhatsApp al 652 63 93 50
También puedes solicitar tu factura, a través de un correo electrónico a: web@tiendashypnos.com

Para poder agilizar el envío de tu factura, es necesario que nos facilites tu nº de pedido.

18. Causa de fuerza mayor

Multidescanso, S.L. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

19. Protección de datos

Puedes encontrar más información relativa al a protección de datos pulsando aqui

20. Cookies

Puedes encontrar más información relativa al uso de cookies pulsando aqui